“[…] vivere significa cambiare, ed essere perfetti significa aver spesso cambiato.” John Henry Newman I seguenti concetti della nuova norma EN ISO 9000:2015 costituiscono i principi e il lessico per comprendere al meglio il sistema di gestione per la qualità. Basta darci un occhiata attorno e vediamo come tutto è cambiato in pochi anni. Adottare quindi un sistema di qualità vuol dire cercare il cambiamento e trovare la perfezione. A tal riguardo la ISO 9001 riprende meglio questi concetti, il tutto riassunto nel PDCA . Partiamo però dalle basi, dai principi che costituiscono la ISO 9001. Le fondamenta le troviamo nella ISO 9000 e partiamo subito dal primo principio: 1)     Focalizzazione sul cliente . I soggetti sono loro, i clienti. Sappiamo tutti che nel mercato, inteso come incontro tra domanda e offerta, i clienti faranno la domanda, cioè chiederanno cosa vorrebbero dall’offerta (costituita da imprese e servizi) e insieme creeranno il prodotto a cui andrà il prezzo d

William Edwards Deming (14 ottobre 1900 – 20 dicembre 1993) è stato un ingegnere, saggista, docente e consulente di gestione aziendale, noto per il suo lavoro per l'adozione di opportuni principi di gestione prima negli USA e poi in Giappone ( Ciclo di Deming o PDCA ).   In Giappone, dal 1947 in poi, insegnò ai vertici aziendali come migliorare il progetto, la qualità del prodotto, di prova e di vendita, attraverso vari metodi. Deming fornì un contributo significativo, rendendolo famoso per prodotti innovativi e di alta qualità, contribuendo anche al sorgere della sua potenza economica. PDCA (Plan-Do-Check-Act) è un metodo gestionale diviso in quattro fasi, noto anche come il Ciclo di Deming. Nella nuova norma ISO 9001:2015 è stata rielaborata una Rappresentazione della struttura con   focalizzazione della Leadership . Il ciclo di Deming è un modello studiato per promuovere una cultura della qualità che è tesa al miglioramento continuo dei processi e all'ut

  La ISO 9001:2015 è una norma a livello internazionale che è stata pubblicata in data 23/09/2015 dal UNI. Sostituisce la   ISO 9001:2008 che è stata in vigore fino al 14/09/2018. Usata da aziende pubbliche e private per dimostrare ai propri clienti che i processi con cui è creato un prodotto/servizio rispecchiano i requisiti minimi imposti da standard internazionali. La nuova norma enfatizza alcuni approcci prima sottintesi. La gestione del rischio diventa un requisito basilare di tutti i sistemi di gestione. L’approccio alla gestione del rischio viene tenuto il più possibile generico, senza porre limiti alla metodologia che una organizzazione può adottare. Vi è un maggior coinvolgimento dell’Alta Direzione nell’implementazione del QMS ( Quality Management Systems ) all’interno dell’Organizzazione. RISCHIO Nella nuova norma si parla di “risk-based thinking” ed è un concetto fondamentale per il sistema qualità di un’impresa. Per essere in linea ai requisiti della pr